In mod normal asta ar fi trebuit sa pot face eu nefiind o treaba foarte complexa, dar serviciile oferite nu permit asa ceva. Ca atare, am trimis mail direct la Softure prin care le explicam exact ce trebuie sa faca, adica cum sa dea copy paste unor cifre, sa le introduca intr-un chenar si sa apese butonul de Save. Am apelat la serviciul lor de customer support, caci control panel-ul meu online al domeniului, nu ofera posibilitatea.

Treaba de cateva minute. Primesc reply la mail, cum ca problema mea va fi analizata, urmand sa primesc raspuns in 48 de ore.

Evident, ca au trecut 5 zile si nu am primit niciun raspuns. Probabil ca pentru cei de la Vodafone, respectiv Softure, timpul are alte coordonate.

Pentru ca problema e urgenta si a atras dupa sine si alte chestii nasoale, sun la Customer Support, cei de acolo habar n-aveau de cererea mea, desi vorba aia sunt ditamai compania de telecomunicatii, ca atare ma astept sa aiba un program ce gestioneaza apelantii de customer support. Am explicat problema la cel putin 5 consultanti relatii cu publicul.

Unul dintre consultantii care m-au contactat m-au intrebat despre niste domenii care nu-mi apartineau. Deci se vedea ca habar nu are pe ce lume traieste. Nu stia ce client a sunat.

Reiau intreaga poveste, vorbesc cu o tipa atehnica, ii explic care e situatia si ia decizia sa...trimita problema spre solutionare colegilor de la IT, adica de la Softure, cu termen de solutionare de alte 48 de ore.

OK, trec peste, ca cetatean al Romaniei am invatat sa am rabdare. Trec cele 48 de ore, sun la call center dupa vreo 3 zile, vorbesc frumos si politicos, ca intotdeauna, oamenii iar se incurca, de parca era atacul martienilor...

Pana la urma ma suna cineva de la Softure, care incepe sa discute cu mine despre niste site-uri de care nu auzisem in viata mea, deci evident nu erau domeniile mele. Ma enervez, dar la fel de politicos il intreb pe IT-istul de la capatul celalat al telefonului cum de ditamai firma de telecomunicatii nu are macar o baza de date cu toate reclamatiile inregistrate si ii recomand sa isi ia o pauza de masa.

Ii dau si explicatiile tehnice de care avea nevoie si imi promite ca se apuca de treaba. In acceasi zi, la scurt timp, ma suna o colega de-a lui sa imi spuna ca de fapt colegul n-a inteles. Ii explic si tipei care e treaba si imi promite ca revine cu telefonul in 10 minute. Evident ca nu a mai sunat inapoi, dar nici eu nu am inteles de ce vrei sa fii customer oriented promitandu-i ceva unui client si netinandu-ti promisiunea.

Evident , a mai trecut inca o saptamana pana cand la insistentele nevestei dau sa sun di nou la Vodafone.

Surpriza - in baza noilor reguli de apelare a serviciului de Relatii Clienti, nu mai aveam voie sa initiez apeluri gratuite catre ei. Ieri am sunat din nou la Serviciu Clienti, evident pe banii mei de abonat fidel, platitor de facturi lunare de 200-300 de RON.

Primesc un raspuns sec prin mail, in care mi se spunea ca voi primi un alt raspuns dupa ce colegii de la Softure analizeaza problema. De data asta fara termene de 48 de ore, cu alte cuvinte cand vor muschii celor de la Vodafone - Softure.

Ii trimit un reply doamnei in care ii explic frumos si profi ca daca nu sunt contactat pana la finalul zilei pentru a mi se indica un termen de solutionare a problemei (doar atat, nici macar nu ma stept sa revina cu problema gata rezolvata), mut toate domeniile la concurenta si migrez catre serviciile de voce ale celor de la Cosmote.

Credeti ca am primit vreun raspuns? Evident ca nu. Ca atare de la anul voi fi cel mai probabil client al unei alte retele de telefonie mobila, de muteare domeniilor de pe platforma tembela MyX, nici nu mai vorbesc. Oricum am auzit ca Vodafone si Orange se tem de moarte de rivalul Cosmote, tocmai pentru ca are oferte mai bune.

De profesionalismul celor din Vodafone - Softure m-am convins, de asemenea. Nu sunt in stare sau nu au chef sa rezolve o problema pe care pana si nevasta-mea, care n-are nicio treaba cu IT-ul o poate rezolva si inca nu oricum ci in timp ce citeste revista Elle (si asta nu e o jignire la adresa sotiei mele).

Astept sa imi povestiti si voi problemele voastre cauzate de nesimtirea celor de la Vodafone sau Orange si anunt pe aceasta cale ca sunt dispus sa fac chiar si campanii gratis pentru rivalii companiei la care am abonament, doar asa pentru a le arata ca un client care te abordeaza cu bun simt si cu rabdare se trateaza la fel.

Si poate ca la trainingul pe care il fac noilor angajati ar trebui sa adauge o lectie importanta - un client nu e neaparat nemultumit de intarzierea rezolvarii unei probleme.

E nemultumit cand e lasat cu ochii in ceata, sau cand i se promite ceva, iar promisiunea nu este indeplinita.

P.S.: Eu inca ma mai incapatanez sa fiu idealist si sa cred ca in tara asta, macar companiile private isi respecta clientii! Iar acum, Vodafone mi-a dovedit contrariul!